29 de enero de 2026 · 5 min de lectura
Las aerolíneas más odiadas
Analizamos más de 9 000 publicaciones y comentarios de Reddit que mencionan a American Airlines para ver cómo hablan los estadounidenses de la aerolínea cuando se expresan con libertad en internet hoy en día.
Frontier Airlines se ha ganado el título de aerolínea más odiada de Estados Unidos, según un nuevo análisis de sentimiento de casi 9000 publicaciones y comentarios de Reddit.
El estudio analizó los debates de enero de 2025 en los principales subreddits de viajes para comprender qué piensan realmente los estadounidenses de las mayores aerolíneas del país. Los resultados revelan algunas sorpresas, entre ellas qué aerolínea de bajo coste no es ni de lejos tan odiada como sugiere su reputación.
Aspectos destacados del estudio:
- Frontier Airlines es la aerolínea más odiada, con un 36,4 % de sentimiento negativo
- American Airlines ocupa el segundo lugar, con un 35,5 % de sentimiento negativo
- Spirit Airlines, pese a su reputación, ocupa el octavo lugar con solo un 21,6 % de sentimiento negativo
- Hawaiian Airlines es la aerolínea más querida de Estados Unidos, con solo un 20,0 % de sentimiento negativo
- American Airlines generó el mayor volumen bruto de quejas (300 publicaciones negativas)
La clasificación completa
| Puesto | Aerolínea | Sentimiento negativo |
|---|---|---|
| 1 | Frontier Airlines | 36.4% |
| 2 | American Airlines | 35.5% |
| 3 | JetBlue | 28.1% |
| 4 | Southwest Airlines | 27.9% |
| 5 | Delta Airlines | 23.0% |
| 6 | United Airlines | 22.9% |
| 7 | Alaska Airlines | 21.8% |
| 8 | Spirit Airlines | 21.6% |
| 9 | Hawaiian Airlines | 20.0% |
De qué se quejan más en Reddit
Más allá del sentimiento general, analizamos cuáles fueron los problemas concretos que más mencionaron los pasajeros en cada aerolínea.
| Aerolínea | Retrasos | Cancelaciones | Atención al cliente | Equipaje | Tarifas | Asiento/Comodidad |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Frontier | 16.0% | 6.7% | 14.9% | 17.2% | 30.6% | 14.9% |
| American | 21.7% | 6.2% | 16.8% | 9.3% | 22.0% | 10.1% |
| JetBlue | 11.4% | 7.4% | 10.9% | 10.0% | 20.0% | 11.4% |
| Southwest | 15.9% | 6.0% | 15.8% | 15.3% | 28.8% | 18.8% |
| Delta | 17.3% | 5.6% | 17.7% | 9.9% | 32.2% | 14.7% |
| United | 22.2% | 10.9% | 18.3% | 10.0% | 26.5% | 11.7% |
| Alaska | 13.2% | 4.7% | 14.5% | 9.7% | 22.3% | 18.2% |
| Spirit | 15.1% | 8.8% | 13.7% | 16.9% | 27.7% | 17.6% |
| Hawaiian | 14.0% | 6.6% | 13.9% | 9.9% | 22.4% | 13.9% |
Conclusiones clave:
- United acumula los fallos operativos: lidera en retrasos (22,2 %), cancelaciones (10,9 %) y quejas sobre atención al cliente (18,3 %)
- El problema de las tarifas de Frontier es real: el 30,6 % de las publicaciones mencionan tarifas o problemas de dinero, y además lidera las quejas por equipaje (17,2 %)
- Los precios premium de Delta no pasan desapercibidos: pese a su reputación, Delta registra el mayor porcentaje de quejas por tarifas (32,2 %)
- El modelo de asientos de Southwest frustra a los viajeros: lidera las quejas sobre asientos y comodidad (18,8 %), probablemente por su política de asientos libres
Frontier se queda con el primer puesto
Frontier Airlines encabezó la lista, con un 36,4 % de las publicaciones con opinión expresando un sentimiento negativo. Las quejas más comunes giraron en torno a tarifas ocultas, vuelos cancelados y mal servicio al cliente.
De las 1000 publicaciones sobre Frontier analizadas, 288 se clasificaron como negativas: el porcentaje negativo más alto de todas las aerolíneas del estudio.
American Airlines pisándole los talones
American Airlines quedó en un cercano segundo lugar, con un 35,5 % de sentimiento negativo. Aunque el porcentaje fue ligeramente inferior al de Frontier, American generó el mayor número absoluto de publicaciones negativas (300), lo que probablemente refleja su mayor volumen de pasajeros y una mayor conversación en línea.
Las quejas sobre American mencionaban con frecuencia retrasos, pérdida de equipaje y experiencias frustrantes con el servicio al cliente.
La gran sorpresa: Spirit Airlines
Quizá el hallazgo más sorprendente sea que Spirit Airlines ocupe el octavo puesto de nueve, con solo un 21,6 % de sentimiento negativo.
A pesar de su fama de aerolínea económica y sin lujos, Spirit parece beneficiarse de unas expectativas bien gestionadas. Los pasajeros que vuelan con Spirit suelen saber a qué se enfrentan, y la aerolínea cumple su promesa básica de tarifas baratas, aunque la experiencia sea austera.
La favorita de Estados Unidos: Hawaiian Airlines
Hawaiian Airlines se ganó la distinción de aerolínea más querida de Estados Unidos, con apenas un 20,0 % de sentimiento negativo, casi la mitad que Frontier.
El buen desempeño de la aerolínea probablemente refleja su posición única en el mercado, al atender a viajeros de ocio con destino u origen en Hawái, donde el espíritu vacacional puede contribuir a experiencias más positivas.
Las aerolíneas tradicionales: un panorama desigual
Las tres grandes aerolíneas tradicionales (American, Delta y United) mostraron una variación significativa:
- American Airlines obtuvo el peor resultado de las tres, con un 35,5 % de sentimiento negativo, y ocupó el segundo puesto general
- Delta Airlines salió mejor parada, con un 23,0 % de sentimiento negativo, en el quinto puesto
- United Airlines se situó en un 22,9 % de sentimiento negativo, en el sexto puesto
Delta y United tuvieron un desempeño casi idéntico, mientras que American quedó claramente rezagada frente a sus competidoras.
Aerolíneas económicas frente a tradicionales: el veredicto
Los datos ponen en entredicho la idea de que las aerolíneas económicas son odiadas de forma universal. Aunque Frontier encabezó la lista de las más detestadas, Spirit superó a varias aerolíneas tradicionales, entre ellas American, JetBlue y Southwest.
Los resultados sugieren que la satisfacción del pasajero depende menos del tipo de aerolínea y más de si esta cumple las expectativas, sean cuales sean.
Metodología
Este estudio analizó 9000 publicaciones y comentarios de Reddit que mencionaban a las principales aerolíneas de EE. UU. en enero de 2025. Los datos se recopilaron mediante la API de PullPush en subreddits relacionados con viajes, como r/travel, r/flights, r/airlines y comunidades específicas de cada aerolínea.
El análisis de sentimiento se realizó con VADER (Valence Aware Dictionary and sEntiment Reasoner), una herramienta basada en léxico desarrollada por Hutto y Gilbert (2014) y diseñada específicamente para textos de redes sociales. El léxico base de VADER se amplió con terminología propia del sector aéreo para captar mejor los indicadores de sentimiento relevantes para la industria.
Cada aerolínea estuvo representada por 1000 datos (500 publicaciones y 500 comentarios). La proporción de sentimiento negativo se calculó únicamente entre las publicaciones con opinión, excluyendo el contenido neutro para ofrecer una comparación más clara entre aerolíneas.
Aviso legal:
Este artículo se basa en debates públicos en línea y en análisis de sentimiento. Las clasificaciones reflejan opiniones y percepciones agregadas expresadas por los usuarios y no constituyen afirmaciones de hecho, garantías de servicio ni acusaciones de mala conducta por parte de ninguna aerolínea.