29 января 2026 г. · 5 мин чтения
Самые нелюбимые авиакомпании
Мы проанализировали более 9 , 000 постов и комментариев на Reddit, где упоминается American Airlines, чтобы понять, как американцы говорят об авиакомпании, когда свободно высказываются в сети сегодня.
Frontier Airlines получила звание самой нелюбимой авиакомпании Америки по итогам нового анализа тональности почти 9,000 постов и комментариев на Reddit.
В исследовании проанализированы обсуждения за январь 2025 года в крупнейших тематических сабреддитах о путешествиях, чтобы понять, что на самом деле американцы думают о крупнейших авиаперевозчиках страны. Результаты не обошлись без сюрпризов, в том числе выяснилось, какую бюджетную авиакомпанию ненавидят куда меньше, чем принято считать.
Главное из исследования:
- Frontier Airlines — самая нелюбимая авиакомпания с долей негатива 36,4%
- American Airlines на втором месте с долей негатива 35,5%
- Spirit Airlines, несмотря на репутацию, занимает лишь 8-е место с долей негатива всего 21,6%
- Hawaiian Airlines — самая любимая авиакомпания Америки с долей негатива всего 20,0%
- American Airlines собрала наибольшее абсолютное число жалоб (300 негативных постов)
Полный рейтинг
| Место | Авиакомпания | Доля негатива |
|---|---|---|
| 1 | Frontier Airlines | 36.4% |
| 2 | American Airlines | 35.5% |
| 3 | JetBlue | 28.1% |
| 4 | Southwest Airlines | 27.9% |
| 5 | Delta Airlines | 23.0% |
| 6 | United Airlines | 22.9% |
| 7 | Alaska Airlines | 21.8% |
| 8 | Spirit Airlines | 21.6% |
| 9 | Hawaiian Airlines | 20.0% |
На что жалуются на Reddit чаще всего
Помимо общей тональности, мы проанализировали, какие именно проблемы пассажиры упоминали чаще всего для каждой авиакомпании.
| Авиакомпания | Задержки | Отмены рейсов | Сервис | Багаж | Сборы | Кресла/комфорт |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Frontier | 16.0% | 6.7% | 14.9% | 17.2% | 30.6% | 14.9% |
| American | 21.7% | 6.2% | 16.8% | 9.3% | 22.0% | 10.1% |
| JetBlue | 11.4% | 7.4% | 10.9% | 10.0% | 20.0% | 11.4% |
| Southwest | 15.9% | 6.0% | 15.8% | 15.3% | 28.8% | 18.8% |
| Delta | 17.3% | 5.6% | 17.7% | 9.9% | 32.2% | 14.7% |
| United | 22.2% | 10.9% | 18.3% | 10.0% | 26.5% | 11.7% |
| Alaska | 13.2% | 4.7% | 14.5% | 9.7% | 22.3% | 18.2% |
| Spirit | 15.1% | 8.8% | 13.7% | 16.9% | 27.7% | 17.6% |
| Hawaiian | 14.0% | 6.6% | 13.9% | 9.9% | 22.4% | 13.9% |
Главные выводы:
- United лидирует по операционным сбоям: больше всего жалоб на задержки (22,2%), отмены рейсов (10,9%) и сервис (18,3%)
- Проблема сборов у Frontier реальна: 30,6% постов упоминают сборы или денежные вопросы, к тому же авиакомпания лидирует по жалобам на багаж (17,2%)
- Премиальные цены Delta не остаются незамеченными: несмотря на репутацию, у Delta самая высокая доля жалоб на сборы (32,2%)
- Модель рассадки Southwest раздражает пассажиров: лидер по жалобам на кресла и комфорт (18,8%), вероятно, из-за свободной рассадки
Frontier на первом месте
Frontier Airlines возглавила список: 36,4% постов с выраженным мнением содержат негативную оценку. Чаще всего жаловались на скрытые сборы, отменённые рейсы и плохой сервис.
Из 1,000 проанализированных постов о Frontier 288 были признаны негативными — это самая высокая доля негатива среди всех авиакомпаний исследования.
American Airlines дышит в спину
American Airlines заняла второе место с небольшим отставанием: доля негатива составила 35,5%. Хотя процент оказался чуть ниже, чем у Frontier, именно American собрала наибольшее абсолютное число негативных постов (300), что, вероятно, объясняется более крупным пассажиропотоком и более активными обсуждениями в сети.
В жалобах на American часто упоминались задержки, потерянный багаж и раздражающее обслуживание.
Главный сюрприз: Spirit Airlines
Пожалуй, самая неожиданная находка — Spirit Airlines на 8-м месте из 9 с долей негатива всего 21,6%.
Несмотря на репутацию бюджетного перевозчика с минимумом услуг, Spirit, похоже, выигрывает за счёт сдержанных ожиданий. Пассажиры Spirit обычно знают, на что идут, а авиакомпания выполняет своё главное обещание — дешёвые билеты, пусть даже без излишеств.
Самая любимая в Америке: Hawaiian Airlines
Hawaiian Airlines удостоилась звания самой любимой авиакомпании Америки с долей негатива всего 20,0% — почти вдвое меньше, чем у Frontier.
Сильный результат авиакомпании, вероятно, отражает её особое положение на рынке: она возит туристов на Гавайи и обратно, а отпускное настроение может способствовать более позитивным впечатлениям.
Традиционные авиакомпании: неоднозначная картина
«Большая тройка» традиционных перевозчиков — American, Delta и United — показала заметные различия:
- American Airlines оказалась худшей из троих: 35,5% негатива, 2-е место в общем рейтинге
- Delta Airlines выступила лучше: 23,0% негатива, 5-е место
- United Airlines набрала 22,9% негатива и заняла 6-е место
Delta и United показали почти одинаковый результат, тогда как American заметно отстала от конкурентов.
Бюджетные и традиционные: вердикт
Данные ставят под сомнение представление о том, что бюджетные авиакомпании ненавидят все без исключения. Хотя Frontier возглавила список самых нелюбимых, Spirit показала результат лучше, чем несколько традиционных перевозчиков, включая American, JetBlue и Southwest.
Результаты говорят о том, что удовлетворённость пассажиров зависит не столько от типа авиакомпании, сколько от того, оправдывает ли она ожидания, какими бы они ни были.
Методология
В исследовании проанализированы 9,000 постов и комментариев на Reddit, где упоминаются крупнейшие авиакомпании США, за январь 2025 года. Данные собраны через PullPush API из тематических сабреддитов о путешествиях, включая r/travel, r/flights, r/airlines, а также сообществ отдельных авиакомпаний.
Анализ тональности проводился с помощью VADER (Valence Aware Dictionary and sEntiment Reasoner) — инструмента на основе словаря, разработанного Hutto & Gilbert (2014) специально для текстов из социальных сетей. Базовый словарь VADER был дополнен авиационной терминологией, чтобы точнее улавливать отраслевые индикаторы настроений.
Каждую авиакомпанию представляли 1,000 единиц данных (500 постов и 500 комментариев). Доля негатива считалась только среди постов с выраженным мнением, без нейтрального контента, чтобы сравнение перевозчиков было нагляднее.
Отказ от ответственности:
Статья основана на открытых онлайн-обсуждениях и анализе тональности. Рейтинги отражают совокупные мнения и впечатления пользователей и не являются утверждениями о фактах, гарантиями качества обслуживания или обвинениями в недобросовестности какой-либо авиакомпании.