Худшие аэропорты Великобритании

18 апреля 2026 г. · 12 мин чтения

Худшие аэропорты Великобритании

Мы собрали 21 908 отзывов путешественников, опубликованных с января 2025 года, по 20 самым загруженным аэропортам Великобритании, провели анализ тональности текстов и разложили по категориям то, на что пассажиры жалуются на самом деле.

Результаты опровергают многие представления о том, какие аэропорты действительно худшие, и начнём с главного: по свежим отзывам путешественников худший среди крупных аэропортов Великобритании — лондонский Станстед, а не Манчестер.

• Лондонский Станстед — аэропорт с худшей оценкой среди крупных аэропортов Великобритании по свежим отзывам, а не Манчестер. Средняя оценка Станстеда — 3,15 звезды, а доля однозвёздочных отзывов — 32,2%, самая высокая в стране.
• Манчестер улучшается. Несмотря на худший за всё время рейтинг среди крупных аэропортов Великобритании (3,1), средняя оценка по свежим отзывам составляет 3,36 — выше, чем у пяти других аэропортов.
• Досмотр и пограничный контроль — жалоба №1 в 9 из 10 худших аэропортов. Лидирует Бирмингем: проблемы с досмотром упоминаются в 44,0% текстовых отзывов.
• Бристоль занимает первое место в Великобритании по жалобам на парковку: 52,5% текстовых отзывов упоминают проблемы с парковкой или транспортом — почти вдвое больше, чем у следующего за ним аэропорта.
• Самые негативные отзывы в Великобритании пишут путешественники из Лидс-Брэдфорда: в 26,3% текстовых отзывов есть слова с резко отрицательной окраской — это самый высокий показатель среди всех аэропортов.
• Лондонский Лутон демонстрирует самый заметный прогресс. Его свежие отзывы (3,74) заметно лучше, чем рейтинг за всё время (3,4), — вероятно, благодаря новому поезду DART и обновлению терминалов.

Мы ранжировали аэропорты по средней оценке в отзывах, опубликованных с января 2025 года по апрель 2026 года. Так отражается нынешний опыт путешественников, а не историческая репутация.

Аэропорт Манчестер уже много лет носит репутацию «худшего аэропорта Британии». Его рейтинг в Google Maps за всё время — 3,1 звезды — самый низкий среди 20 самых загруженных аэропортов Великобритании, и он регулярно возглавляет негативные списки аэропортов в прессе.

Но в отзывах 2025 и 2026 годов лондонский Станстед опускается до средней оценки 3,15 — ниже, чем у Манчестера (3,36). Почти треть отзывов о Станстеде (32,2%) — однозвёздочные; это второй по величине показатель в нашей выборке (после 35,6% у Ист-Мидлендса, где выборка гораздо меньше).

Что тянет Станстед вниз? Лидируют жалобы на досмотр — 38,8% текстовых отзывов, затем жалобы на питание и магазины — 32,8% и на навигацию — 31,0%. Пассажиры описывают длинные очереди на досмотр, скудный выбор еды и путаницу при передвижении по единственному терминалу. Большую роль играет и столпотворение: оно упоминается в 19,7% текстовых отзывов — это второй по величине показатель среди всех аэропортов.

Манчестер, напротив, постепенно выправляется. Хотя до хорошего результата ему всё ещё далеко, его средняя оценка по свежим отзывам (3,36) ставит его на 6-е место с конца в наших данных, а не на 1-е. Продолжающийся проект преобразования терминалов, в который с 2019 года вложены миллиарды, судя по всему, постепенно улучшает впечатления путешественников.

Лидс-Брэдфорд (LBA) и аэропорт Бристоль (BRS) занимают в нашей выборке 2-е и 4-е места с конца. Ни один из них не попадает регулярно в списки «худших аэропортов», где обычно фигурируют лондонские аэропорты и Манчестер.

Средняя оценка Лидс-Брэдфорда — 3,16, а доля однозвёздочных отзывов — 31,7%. Главные жалобы охватывают почти всё: навигацию и планировку (40,8%), досмотр (42,2%), парковку и транспорт (42,1%) и питание (37,2%). Аэропорт получает высокие показатели по всем негативным категориям, а доля негативных отзывов в 26,3% — худшая среди всех проанализированных аэропортов. Пассажиры описывают аэропорт, который кажется тесным, устаревшим и не справляющимся с потоком пассажиров.

У Бристоля болевые точки более конкретные. Его средняя оценка 3,23 снижена одной главной проблемой: парковкой и наземным транспортом. Проблемы с парковкой или транспортом упоминаются в 52,5% текстовых отзывов — почти вдвое больше, чем у следующего за ним аэропорта. В отзывах преобладают темы удалённого расположения аэропорта, ограниченного общественного транспорта и спорных тарифов на парковку. Жалоб на питание тоже много — 43,7%.

В нашем исследовании аэропортов США главной претензией были навигация и планировка. В Великобритании картина иная: досмотр и пограничный контроль — претензия №1 в 9 из 10 худших аэропортов.

Вот как часто в текстовых отзывах упоминаются проблемы с досмотром и границей — в сравнении с задержками и отменами рейсов:

Лидирует Бирмингем: досмотр упоминается в 44,0% текстовых отзывов, что почти на 13 процентных пунктов выше самого низкого показателя (Лутон — 31,9%). Это согласуется с репутацией Бирмингема после пандемии, где досмотр занимает много времени.

Аэропорт Бристоля — явный выброс. Доля жалоб на парковку и транспорт — 52,5% текстовых отзывов — заметно выше, чем в любом другом аэропорту. Следом идёт Ист-Мидлендс с 46,0%, затем Лидс-Брэдфорд с 42,1%.

У Лидс-Брэдфорда не самый низкий рейтинг — со значением 3,16 он на втором месте с конца. Зато в нашей выборке у него самая высокая доля негативных отзывов: 26,3% текстовых отзывов о LBA оцениваются как негативные — больше, чем у Бристоля (24,4%), Ист-Мидлендса (24,7%) и Бирмингема (24,5%).

Вывод: пассажиры LBA не просто ставят низкие оценки. Они пишут подробные, эмоциональные жалобы. Основные претензии охватывают почти все категории — это не аэропорт с одной конкретной проблемой, а аэропорт, где пассажиры считают неудачным весь опыт целиком.

Заметный фактор в Лидс-Брэдфорде — и строительные работы: они упоминаются в 19,3% текстовых отзывов, это самый высокий показатель среди всех аэропортов. Планируемое строительство нового терминала (которое годами то возобновляется, то откладывается) и текущие работы по модернизации занимают в отзывах заметное место.

Рейтинг аэропорта Лондон Лутон в Google Maps за всё время — 3,4, это делит с другими 4-е место с конца. Но свежие отзывы рассказывают другую историю.

Средняя оценка Лутона за 2025–2026 годы — 3,74, лучшая среди всех аэропортов списка. Доля однозвёздочных отзывов (18,3%) — самая низкая. Доля негативных отзывов (16,3%) — самая низкая с большим отрывом. По всем категориям жалоб Лутон показывает либо самые низкие значения, либо близкие к ним среди всех проанализированных нами аэропортов.

Перемены почти наверняка связаны с Luton DART — автоматизированным поездом, запущенным в марте 2023 года: он напрямую соединяет аэропорт со станцией Luton Airport Parkway, а оттуда до центра Лондона можно добраться менее чем за 30 минут. До появления DART пассажирам приходилось ехать от станции до терминала на шаттле — медленно, ненадёжно, и именно это вызывало бурю возмущения в отзывах. DART устранил эту проблему.

Доля жалоб Лутона на парковку и транспорт (31,1%) — четвёртая с конца в наших данных. Для сравнения: в отзывах за всё время преобладали именно жалобы на транспорт. Улучшение можно измерить.

У аэропорта Ист-Мидлендс самая высокая в нашей выборке доля однозвёздочных отзывов — 35,6%: более чем каждый третий отзыв ставит ему худшую из возможных оценок. Средний рейтинг 3,18 выводит его на третье место с конца.

Но у Ист-Мидлендса и самая маленькая выборка отзывов: всего 292 с января 2025 года — против 4524 у Манчестера и 3908 у Станстеда. Аэропорт обслуживает меньше пассажиров, чем остальные, поэтому и отзывов оставляют меньше.

Эти цифры стоит воспринимать как ориентир, а не как окончательный вывод. При этом картина жалоб последовательна: высокие значения у досмотра (43,7%), парковки и транспорта (46,0%), питания (39,1%) и навигации (35,3%). Жалобы на персонал и сервис (32,1%) — самые частые среди всех аэропортов: пассажиры чаще, чем где-либо ещё, пишут о нелюбезных сотрудниках и плохом обслуживании.

Ниже — полный анализ категорий жалоб по всем 10 худшим аэропортам. Проценты показывают долю текстовых отзывов, в которых упоминается каждая категория. Поскольку в одном отзыве может упоминаться несколько проблем, сумма по столбцам превышает 100%.

Для справки: так 20 самых загруженных аэропортов Великобритании выглядят в Google Maps по состоянию на апрель 2026 года. Это рейтинг за всё время, а не средняя оценка за 2025–2026 годы, которая использована в нашем основном рейтинге.

10 худших по рейтингу за всё время:

Мы собрали рейтинги Google Maps для всех 20 самых загруженных аэропортов Великобритании по годовому пассажиропотоку на основе данных CAA (Управления гражданской авиации).

Для первичной оценки рейтингов мы использовали поисковый API Google Maps через Apify, чтобы получить общую оценку в звёздах и общее число отзывов по каждому аэропорту. Данные собраны 13 апреля 2026 года.

Затем мы выбрали 10 аэропортов, у которых рейтинг Google Maps за всё время составляет 3,6 звезды или ниже. По этим 10 аэропортам мы собрали самые свежие отзывы, опубликованные с 1 января 2025 года, — до 5000 отзывов на аэропорт. Всего получилась выборка из 21 908 отзывов за 15 месяцев (январь 2025 — апрель 2026).

В каждом отзыве с текстом (в отличие от отзывов, содержащих только оценку в звёздах) мы разнесли жалобы по 10 тематическим категориям с помощью поиска по ключевым словам: навигация/планировка, досмотр/пограничный контроль, чистота, персонал/сервис, питание/рестораны, строительные работы, парковка/транспорт, скопление людей, задержки/отмены и Wi-Fi/зарядка. Например, отзыв со словами «очередь», «контрольный пункт» или «паспортный контроль» относился к категории «Досмотр/граница». Один отзыв может попасть сразу в несколько категорий, поэтому сумма процентов жалоб по любому аэропорту превышает 100%.

Оценка тональности также строилась на ключевых словах: отзывы с группами негативных слов (например, «ужасно», «хуже всех», «избегайте», «кошмар», «бардак») помечались как негативные. Это более простой подход, чем анализ тональности на основе машинного обучения, но он прозрачен и воспроизводим.

Итоговый рейтинг основан только на средней оценке по отзывам 2025–2026 годов, а не на рейтинге Google Maps за всё время. Поэтому аэропорт с низким рейтингом за всё время, но с улучшающимися свежими отзывами (как Манчестер или Лутон), может опуститься в списке, а аэропорт с чуть лучшим рейтингом за всё время, но ухудшающимися свежими отзывами (как Станстед) — подняться.

Полный набор данных, включая все 21 908 отзывов и структурированный анализ, предоставляется по запросу.